Informativa su Resi, Cambi e Rimborsi

Quando e perché posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualunque motivo, puoi restituirlo entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto. La restituzione deve essere effettuata con le stesse condizioni in cui hai ricevuto il prodotto, possibilmente nello stesso imballaggio originale, con etichette e fogli di garanzia (se presenti). Ti consigliamo di inviare il prodotto in una scatola protettiva per evitare danni da umidità, pioggia o sporco e di chiudere bene il pacco.

Se desideri cambiare il prodotto con un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Come restituire il prodotto

1. I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

2. I prodotti con sigillo di garanzia devono essere restituiti con sigillo integro e non manomesso.

3. I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale, con etichette e fogli di garanzia.

4. Apri la tua richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

5. Imballa bene i prodotti per evitare danni durante il trasporto.

6. Prenotiamo noi il corriere per te; ti consigliamo di conservare il codice di tracciamento o la prova di invio.

7. Appena il pacco arriva e viene controllato, riceverai una e-mail di conferma del rimborso, se il prodotto è in buono stato. I tempi di rimborso possono arrivare fino a 14 giorni lavorativi.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il modulo di reso. Allegare:

• Una breve descrizione del difetto del prodotto.

• Una foto che mostri il difetto o la parte danneggiata.

Se il pacco arriva danneggiato, contatta il corriere e inviaci entro 2 giorni una mail a info@faimoda.com con:

• Foto del pacco e dell’etichetta del corriere.

• Foto della parte danneggiata del prodotto.

Verificheremo le foto e ti contatteremo per trovare la soluzione più veloce.

Non accettiamo reclami per prodotto difettoso o danneggiato nei seguenti casi:

• Rottura dovuta a uso improprio o consumo.

• Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.

• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.

• Danni causati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Come riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo il pacco e controlleremo il prodotto, ti rimborseremo la cifra come da termini. I tempi dipendono dal metodo di pagamento:

• PayPal: rimborso entro 2 giorni lavorativi.

• Carta di credito/debito: rimborso entro 2 giorni lavorativi.

Chi paga i costi del reso?

• Reso con rimborso: 10€ sempre.

• Reso con credito: Gratis.

• Cambio taglia/prodotto: gratuito per ordini superiori a 100€, 10€ sotto i 100€.

Casi in cui il reso non è accettato

• Prodotto privo di sigillo di garanzia o con sigillo manomesso.

• Rottura dovuta a uso improprio o consumo.

• Prodotti sporchi o rovinati.

• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.

• Danni provocati da fattori esterni.

• Mancanza o danneggiamento di imballo originale, compresi cartellini e scatole prodotto.

In questi casi, il rimborso non sarà effettuato e per recuperare il prodotto dovrai provvedere al ritiro a tue spese.